堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，跨越速運(yùn)胡海建創(chuàng)新打造更全面、高效的服務(wù)
日期：2024-06-06 15:27:28 來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng)
隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，物流已成為了人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠�，而物流企業(yè)如何打造優(yōu)質(zhì)的物流品牌，才能獲得良好的口碑？胡海建作為跨越速運(yùn)的創(chuàng)始人兼董事長(zhǎng)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在時(shí)效、服務(wù)方面持續(xù)創(chuàng)新，做到了“面面俱到”，成為業(yè)內(nèi)廣泛贊譽(yù)的優(yōu)秀范本。
時(shí)效是快遞企業(yè)的核心以及競(jìng)爭(zhēng)根本，也是商家、客戶(hù)與消費(fèi)者最為關(guān)心的問(wèn)題，早在成立之初，跨越速運(yùn)就依托自身航空運(yùn)力優(yōu)勢(shì)，率先推出“限時(shí)速運(yùn)”模式。發(fā)展至今，跨越速運(yùn)自有20架全貨運(yùn)飛機(jī)，而且還和十余家航空公司達(dá)成戰(zhàn)略合作，大幅提升時(shí)效，讓“隔日達(dá)”能夠做到“限時(shí)未達(dá)，減免運(yùn)費(fèi)”的承諾。
樹(shù)立物流企業(yè)品牌的核心是以高質(zhì)量的服務(wù)來(lái)獲取顧客的信賴(lài)與認(rèn)同，在物流服務(wù)領(lǐng)域，顧客最為關(guān)注的問(wèn)題是服務(wù)品質(zhì)。因此，物流企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中有立足之地，就必須在服務(wù)上下足功夫，為顧客提供高效、快速、安全、準(zhǔn)確的服務(wù)，讓顧客感覺(jué)到自己是專(zhuān)業(yè)的、貼心的�？缭剿龠\(yùn)為更好地服務(wù)客戶(hù)，跨越速運(yùn)不僅為客戶(hù)提供24小時(shí)晝夜取派，客戶(hù)經(jīng)理1對(duì)1管家式服務(wù)等一系列優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)。
與此同時(shí)，在胡海建的推動(dòng)下，跨越速運(yùn)在2016年上線(xiàn)總裁熱線(xiàn)，并在2021年升級(jí)為總裁信箱，至今已回復(fù)、處理來(lái)自千萬(wàn)客戶(hù)、近百萬(wàn)合作伙伴以及內(nèi)部五萬(wàn)名員工的投訴與建議累計(jì)6萬(wàn)余條。跨越速運(yùn)總裁信箱由胡海建董事長(zhǎng)親自管理，客戶(hù)反饋的信息經(jīng)董事長(zhǎng)親自批示后，都會(huì)第一時(shí)間自動(dòng)生成“郵件處理工單”，交付各部門(mén)進(jìn)行核實(shí)與處理，董事長(zhǎng)親自監(jiān)督落實(shí)情況，形成閉環(huán)管理流程，解除客戶(hù)的后顧之憂(yōu)。
多年來(lái)，跨越速運(yùn)在胡海建的帶領(lǐng)下始終堅(jiān)持“客戶(hù)為先”，以快速、貼心、全面的快遞物流服務(wù)，打造了行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與客戶(hù)體驗(yàn)，把品牌實(shí)力和美譽(yù)度提升到業(yè)內(nèi)新高度。
