“公域平臺(tái)推廣費(fèi)是利潤(rùn)的6倍！”
近日，據(jù)鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)報(bào)道，今年618大促，為維持平臺(tái)曝光流量，某商家的平臺(tái)推廣投產(chǎn)比從1:8，降到1:5，這意味著，他每月30萬(wàn)元的銷售額，就要付出6萬(wàn)的推廣成本，僅這一項(xiàng)，平臺(tái)掙到的就是他利潤(rùn)的6倍。
另一商家反饋，她將每日的推廣限額設(shè)定為120元，希望能夠降低推廣開(kāi)銷。然而，殘酷的現(xiàn)實(shí)是，推廣費(fèi)用花到117元時(shí)，就不會(huì)再有新訂單了。要么繼續(xù)增加推廣投入來(lái)保持訂單量，要么只能眼睜睜地看著成交量定格在某個(gè)數(shù)字。
那么，如何去破局這個(gè)囚徒困境？當(dāng)前主流品牌們都選擇了加碼私域加微工作，提高私域運(yùn)營(yíng)的轉(zhuǎn)化率。
01大促馬拉松，把用戶加到企微/個(gè)微，能降低60%的營(yíng)銷費(fèi)用
不止國(guó)內(nèi)，現(xiàn)在全球各大地區(qū)每個(gè)月都會(huì)出現(xiàn)電商大促，2024年剩下6個(gè)月已知的購(gòu)物節(jié)就超過(guò)15個(gè)，電商大促堪比馬拉松。
若是每次大促都僅靠買(mǎi)量推廣，品牌商家無(wú)異于是在給平臺(tái)打工。消費(fèi)者因?yàn)槠脚_(tái)的推廣和商家的優(yōu)惠疊加產(chǎn)生了購(gòu)買(mǎi)行為，但這個(gè)消費(fèi)者的行為數(shù)據(jù)是停留在平臺(tái)的，商家無(wú)法沉淀和分析，也就難以做精細(xì)化的二次推廣復(fù)購(gòu)，客戶也就流失了。
當(dāng)把用戶加到企微/個(gè)微后，品牌能直接與用戶進(jìn)行互動(dòng)，基于用戶產(chǎn)生的行為數(shù)據(jù)推送優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，也可邀請(qǐng)用戶注冊(cè)會(huì)員，關(guān)注公眾號(hào)、視頻號(hào)，多點(diǎn)觸達(dá)，進(jìn)行內(nèi)容與產(chǎn)品的深度種草，提高復(fù)購(gòu)率。
以九四智能曾服務(wù)的某知名護(hù)膚品牌為例，在去年雙11期間該品牌積累了大量的新客戶，基于長(zhǎng)期與用戶微信溝通的行為數(shù)據(jù)沉淀，今年618該品牌制定了個(gè)性化的用戶權(quán)益包，并通過(guò)AI外呼和企業(yè)微信直接觸達(dá)私域用戶，營(yíng)銷ROI達(dá)330+，營(yíng)銷成本降低了60%。
加碼私域加微、提高私域運(yùn)營(yíng)效率已成為品牌增長(zhǎng)的必修課，那如何做好加微工作？
02做好AI外呼3個(gè)細(xì)節(jié)，加微率提升210%
私域加微怎么做？除了傳統(tǒng)的包裹卡、公眾號(hào)引流、門(mén)店加微等，AI外呼是當(dāng)前市場(chǎng)上最流行的加微工具，不僅可以批量激活沉睡老用戶，還能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)打標(biāo)、數(shù)據(jù)分析等精細(xì)化運(yùn)營(yíng)工作。
一般的AI外呼加微過(guò)程為①用戶數(shù)據(jù)分層；②利益點(diǎn)和外呼話術(shù)制定；③外呼策略制定；④POC驗(yàn)證；⑤AI進(jìn)行批量外呼；⑥消費(fèi)者主動(dòng)/被動(dòng)添加微信。
而在這個(gè)過(guò)程，有三個(gè)細(xì)節(jié)點(diǎn)需要特別注意。
首先是客戶行為記憶的一個(gè)喚醒，讓客戶不至于感覺(jué)是騷擾電話，秒掛。例如“誒，您好，我是xxx母嬰店的福利官，您前幾天有下過(guò)單，您還有印象嗎？”
其次是利益點(diǎn)的一個(gè)量化。例如：
A：我們618直播間的XX有專享活動(dòng)，第二件8折，第三件6折……
B：我們618直播間有活動(dòng)，只要199就可以帶走三瓶100ml的XX，立省80！
三是客戶微信號(hào)的核實(shí)和操作鏈路的強(qiáng)調(diào)。在使用企業(yè)微信添加客戶的場(chǎng)景中，部分客戶的手機(jī)號(hào)未必就是微信號(hào)，部分客戶可能也不會(huì)操作，應(yīng)盡量描述清楚操作鏈路，減少高意向用戶的流失。
例如，“在微信中點(diǎn)開(kāi)服務(wù)通知中的最新信息，點(diǎn)開(kāi)后可以看到一個(gè)二維碼，您長(zhǎng)按二維碼2秒然后添加到通訊錄就可以了，您操作一下哈”。
此外，把握加微的時(shí)機(jī)也很重要。
某知名數(shù)碼品牌，今年618大促后，使用九四智能AI外呼加微方案，添加大促期間天貓旗艦店下單的會(huì)員微信，接通加微率達(dá)11%+，加微率提高了220%。
03九四智能AI外呼多維助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)用戶全生命周期精細(xì)化管理
在當(dāng)前以用戶為中心的商業(yè)環(huán)境下，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶全生命周期的精細(xì)化管理是企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。
九四智能依托AI外呼、5G視頻外呼、智能短信、RPA等工具，為電商客戶提供首單促成、私域加粉、復(fù)購(gòu)轉(zhuǎn)化、引流到店、訂單挽回、老客激活等豐富的用戶運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景解決方案，幫助品牌將流量從淘寶、京東、抖音轉(zhuǎn)移至私域，促成銷售。
在AI外呼的過(guò)程中，九四智能AI機(jī)器人將自動(dòng)對(duì)用戶關(guān)鍵行為進(jìn)行打標(biāo)，并通過(guò)RPA機(jī)器人寫(xiě)入結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，幫助品牌持續(xù)加強(qiáng)用戶畫(huà)像的精度，以做出更復(fù)合消費(fèi)者需求的運(yùn)營(yíng)策略。
在數(shù)據(jù)安全保障方面，九四智能極其注重?cái)?shù)據(jù)可信確權(quán)、數(shù)據(jù)安全保障等領(lǐng)域的技術(shù)研發(fā)，通過(guò)分布式云架構(gòu)，使得數(shù)據(jù)可用不可見(jiàn)，多維度保障客戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)。
目前，九四智能平臺(tái)單日外呼量已超2000w，除國(guó)內(nèi)外，在北美、東南亞和中東等多個(gè)國(guó)家和地區(qū)均有大量客戶使用場(chǎng)景。
