2024年7月5日，由香港大學(xué)中國商業(yè)學(xué)院、科創(chuàng)中心主辦的“香港大學(xué)國際科創(chuàng)大賽知識轉(zhuǎn)化論壇（深港場）：人工智能與新能源專場，在香港大學(xué)本部和深圳市前海國際人才港以兩地連線互動·全國同步直播的形式成功舉辦。
本次論壇通過香港及內(nèi)地不同市場環(huán)境下的企業(yè)分享實(shí)踐案例，從產(chǎn)業(yè)政策、市場前景、學(xué)術(shù)研發(fā)、企業(yè)布局、金融投資等視角，剖析全生命周期成功經(jīng)驗(yàn)，探索高質(zhì)量發(fā)展進(jìn)階路徑，助力創(chuàng)業(yè)之路上拼搏的港大校友及各界雙創(chuàng)企業(yè)借鑒成功經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)化鏈條銜接，在復(fù)雜多變的創(chuàng)業(yè)環(huán)境中抓住機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。
九四智能聯(lián)合創(chuàng)始人&高級副總裁李磊受邀出席論壇，并分享了《自然語言處理NLP在大模型下的應(yīng)用探索》。
01對話式AI賦能企業(yè)營銷新高度
李磊表示，隨著AI大模型技術(shù)的快速發(fā)展，自然語言處理（NLP）技術(shù)實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。AI機(jī)器人不僅語音語調(diào)高度仿真，能串聯(lián)上下文進(jìn)行連貫對話，還具備了情感識別功能，能夠準(zhǔn)確捕捉并回應(yīng)客戶的情緒變化，使得人機(jī)交互更加人性化。
在商業(yè)場景上，利用這一技術(shù)衍生的市場化應(yīng)用——AI外呼，正深刻地改變企業(yè)用戶運(yùn)營體系。
一是精細(xì)化客戶分類：通過對客戶情緒和需求的深度分析，AI能夠?qū)⒖蛻艏?xì)分至不同的標(biāo)簽群體，為后續(xù)的個性化營銷策略提供基礎(chǔ)。
二是實(shí)時數(shù)據(jù)分析與反饋：在對話過程中，AI能夠?qū)崟r分析通話內(nèi)容，提取關(guān)鍵信息，迅速調(diào)整對話策略，引導(dǎo)消費(fèi)者向預(yù)定目標(biāo)轉(zhuǎn)化。
三是智能推薦與個性化服務(wù)：基于對客戶歷史交互數(shù)據(jù)的理解，AI外呼系統(tǒng)能夠提供個性化的服務(wù)建議和產(chǎn)品推薦，有效提升客戶體驗(yàn)與轉(zhuǎn)化率。
四是合規(guī)與風(fēng)險控制：通過預(yù)設(shè)的規(guī)則，AI在對話過程中能自動將用戶添加到白/黑名單，確保營銷活動符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與法律要求。
典型的應(yīng)用場景，如電商業(yè)大促通知、私域加粉，金融業(yè)還款提醒、逾期催收，教培業(yè)上課通知、課后回訪，保險業(yè)續(xù)保提醒、斷繳拉回，游戲業(yè)新游上線、用戶召回等等。
02九四智能助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效轉(zhuǎn)化和閉環(huán)營銷
在流量越來越貴，用戶增長逐漸放緩的當(dāng)下，九四智能與企業(yè)客戶深度溝通，打磨了多個垂直行業(yè)智能用戶運(yùn)營解決方案。除了硬核的AI技術(shù)能力外，九四智能在系統(tǒng)后臺上也提供了大量便捷功能，企業(yè)方運(yùn)營人員“開箱可用”。
一是1V1的專業(yè)運(yùn)營人員響應(yīng)：九四智能為每位企業(yè)客戶配備專業(yè)的運(yùn)營指導(dǎo)人員，協(xié)助企業(yè)制定外呼話術(shù)、測試最優(yōu)外呼條件，幫助企業(yè)高效轉(zhuǎn)化用戶。
二是可視化后臺和報(bào)表：系統(tǒng)自動生成的分析報(bào)告，為企業(yè)決策提供直觀的數(shù)據(jù)支持，快速響應(yīng)市場變化，實(shí)現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)的閉環(huán)營銷。
目前，九四智能用戶運(yùn)營解決方案已覆蓋金融、電商、互聯(lián)網(wǎng)等多個行業(yè)，合作伙伴遍布海內(nèi)外市場，在北美、東南亞和中東等多個國家和地區(qū)均有客戶使用場景。
此次九四智能在論壇上所展現(xiàn)的深度洞察與前沿技術(shù)分享，充分展現(xiàn)了其在人工智能領(lǐng)域的實(shí)力和未來發(fā)展方向，同時也為正在探索創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)之路的學(xué)生們和數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的企業(yè)們提供了寶貴的參考。
未來，九四智能將秉持開放合作的精神，通過與更多高校的合作，邀請更多的人才和技術(shù)加入到智能用戶運(yùn)營領(lǐng)域中來，賦能企業(yè)降本增效，實(shí)現(xiàn)其業(yè)績的持續(xù)增長！
