職能分離促進了營銷價值鏈提升客戶關系。保險公司與客戶的關系并不是全部一樣的，而是取決于客戶想從保險公司處獲得什么樣的服務，保險中介參與營銷職能的分離可以幫助提升這種個性化的客戶關系。不同階層的客戶對提供服務的種類、價值與對價格的敏感程度是不同的。相對而言，高端客戶對保險公司提供的服務要求更高，如在種類、專業(yè)性、時間等方面都要求保險公司提供更具價值的服務，因此其價格敏感程度也較低，即客戶更關注得到的服務體驗，而不太介意為服務支付更高價格;低端客戶與之相反，其更期望得到保險公司一般化的服務，如基本的投資理賠服務等，因此其也只會支付較低的價格。在處理不同的客戶關系時，保險公司也可以為其安排不同的保險中介渠道，以使其獲得管理更加專業(yè)化的客戶關系服務。
市場營銷職能有哪些
市場營銷職能有哪些
對于高端客戶，保險公司應該選擇更加專業(yè)化的中介渠道，通過資深的保險經(jīng)紀人或者專業(yè)保險代理人，以保險中介人更加專業(yè)化的視角深人調(diào)查認識消費者的個性化需求，提供顧客真正需要的個性化增值服務。相應對于低端客戶，保險公司則應該為其選擇更為簡易的中介渠道，其投保、核保、承保流程都是標準化的快捷流程，并且其產(chǎn)品也盡量簡易，這樣在保證消費者需求得到滿足的條件下也節(jié)約了成本。這些不同客戶類型的分銷體系有著不同的價值鏈創(chuàng)造形式，或以增值服務方式或以降低成本方式創(chuàng)造更高價值，在于保險公司對不同保險中介渠道的適當選擇與精細安排，而正是適應不同產(chǎn)品類型與不同消費者類型的保險中介渠道的組合，才促使了這種層次設置更加便捷和效率。更新時間：2020-05-05 17:00
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