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招商銀行網(wǎng)上銀行專業(yè)版說(shuō)明：

招商銀行（以下簡(jiǎn)稱“招行”）于1987 年在中國(guó)改革開(kāi)放的最前沿----深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)成立，是中國(guó)境內(nèi)第一家完全由企業(yè)法人持股的股份制商業(yè)銀行，也是國(guó)家從體制外推動(dòng)銀行業(yè)改革的第一家試點(diǎn)銀行。步入世紀(jì)之交，招商銀行在妥善處理了離岸資產(chǎn)業(yè)務(wù)被叫停、個(gè)別分行發(fā)生擠提的嚴(yán)重流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)，以及前期快速發(fā)展中累計(jì)的不良資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，抓住信息化、全球化的機(jī)遇，前瞻性地制定并成功地實(shí)施了科學(xué)的戰(zhàn)略。首先是利用在互聯(lián)網(wǎng)面前大小、新老銀行都處于同一起跑線的有利時(shí)機(jī)，大力發(fā)展網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行、自助銀行等電子渠道，有效地彌補(bǔ)了物理網(wǎng)點(diǎn)不及大型銀行的明顯劣勢(shì)，并鎖定了大量高素質(zhì)、高價(jià)值客戶。其次是分別于2002年和2006年在上海、香港上市，不僅滿足了快速發(fā)展的資本需求，而且推動(dòng)了內(nèi)部管理脫胎換骨式的轉(zhuǎn)變。再次是積極穩(wěn)妥地推進(jìn)國(guó)際化發(fā)展，在我國(guó)政府的有力促進(jìn)下，經(jīng)過(guò)艱苦努力，打破了美國(guó)17年來(lái)對(duì)中資銀行市場(chǎng)準(zhǔn)入的封鎖，率先在紐約設(shè)立了分行并在此次金融危機(jī)最嚴(yán)重的2008年10月正式開(kāi)業(yè)，被紐約市長(zhǎng)彭博先生比喻為“華爾街冬天里的春風(fēng)”；同年，還斥資300余億港幣收購(gòu)了具有75年歷史的香港本土第四大銀行永隆銀行，整合后開(kāi)始取得良好的協(xié)同效應(yīng)，被英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》評(píng)述為“不可復(fù)制的案例”。在經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)放緩和結(jié)構(gòu)調(diào)整升級(jí)的大背景下，堅(jiān)持審慎穩(wěn)健的風(fēng)險(xiǎn)理念，對(duì)資本管理和風(fēng)險(xiǎn)管理進(jìn)行有效管控和重點(diǎn)監(jiān)督。2013年，國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)放緩、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整升級(jí)，銀行業(yè)不良貸款持續(xù)上升，招行也出現(xiàn)年末不良貸款比率和余額雙升、信用風(fēng)險(xiǎn)及流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)上升的趨勢(shì)，給風(fēng)險(xiǎn)管控帶來(lái)了較大挑戰(zhàn)。董事會(huì)堅(jiān)持穩(wěn)健審慎的風(fēng)險(xiǎn)理念，加大全面風(fēng)險(xiǎn)管理力度，加強(qiáng)資本管理導(dǎo)向作用，對(duì)資本管理和風(fēng)險(xiǎn)管理進(jìn)行有效管控和重點(diǎn)監(jiān)督，平衡風(fēng)險(xiǎn)管控和利潤(rùn)增長(zhǎng)的關(guān)系。進(jìn)一步完善高管薪酬管理體系，持續(xù)做好內(nèi)部控制、內(nèi)部審計(jì)和關(guān)聯(lián)交易管理工作。招行持續(xù)實(shí)施高管人員長(zhǎng)期激勵(lì)措施，完善高管薪酬管理辦法；監(jiān)督實(shí)施財(cái)務(wù)報(bào)告審計(jì)、內(nèi)部控制評(píng)價(jià)和審計(jì)、內(nèi)部審計(jì)；指導(dǎo)全行關(guān)聯(lián)交易管理工作，確保關(guān)聯(lián)交易管理規(guī)范、有效。

網(wǎng)上銀行專業(yè)版7.0針對(duì)每一個(gè)接觸點(diǎn)或客戶交互系統(tǒng)的應(yīng)用規(guī)則，建立起一套“智慧化”網(wǎng)銀的客戶識(shí)別體系，實(shí)現(xiàn)更加個(gè)性化的客戶服務(wù)。例如客戶登錄后，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)數(shù)據(jù)挖掘模型的成果在“特別推介”頻道向客戶展示推薦三款最適合他的產(chǎn)品；首頁(yè)還設(shè)置了個(gè)性化推薦的優(yōu)惠快訊和投資理財(cái)產(chǎn)品，避免客戶面對(duì)名目眾多的優(yōu)惠活動(dòng)和產(chǎn)品選擇而不知所措。在專業(yè)版7.0中操作中，客戶完成轉(zhuǎn)賬匯款、信用卡還款、生活繳費(fèi)等常用交易后，成功頁(yè)面會(huì)為客戶提供其最有可能進(jìn)行的下一步操作。據(jù)招行介紹，未來(lái)，網(wǎng)上銀行還將通過(guò)對(duì)客戶行為數(shù)據(jù)的監(jiān)測(cè)，進(jìn)一步優(yōu)化數(shù)據(jù)模型，深度分析客戶行為、消費(fèi)習(xí)慣、風(fēng)險(xiǎn)偏好等，智能識(shí)別客戶需求，有效提升用戶體驗(yàn)。

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