近期,泰康人壽發(fā)布健康管理服務半年報。數(shù)據(jù)顯示,2024上半年,泰康人壽健康管理服務使用超150萬人次。這是泰康人壽持續(xù)攻堅健康閉環(huán)、全面打造“服務好”新壽險公司的成果。
全周期健康管理服務,全方位呵護客戶健康
泰康人壽健康管理服務源于對客戶需求的洞察。長壽時代呼嘯而至,疊加我國經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展,國民生活水平不斷提高,廣大消費者對于健康管理服務的需求迅速覺醒,持續(xù)提升。
目前,泰康人壽為客戶提供健康管理和健康服務兩大類,覆蓋健康體檢、健康促進、健康咨詢、疾病預防、慢病管理、就醫(yī)服務、康復護理七類健康管理服務。2024年上半年,泰康人壽累計服務159萬人次。其中健康體檢和就醫(yī)服務持續(xù)增長,同比增長約10%。健康促進(泰活力計劃)和康復護理高速增長,其中泰活力計劃參與人次超過102萬,同比漲幅超50%,健康互動次數(shù)1.2億次,康復護理服務人次為去年同期的近3倍。
經(jīng)過多年探索和沉淀,泰康人壽形成基于泰康集團自有生態(tài)資源,覆蓋健康-小病-重疾-康復全生命周期的健康管理服務體系。同時,泰康人壽持續(xù)豐富完善健康管理服務產(chǎn)品,為客戶健康保駕護航。例如,泰活力計劃鼓勵客戶參加早起打卡、健康答題、活力計步等健康任務,喚醒健康意識,提升身體素質(zhì),“防病于未然”;家庭醫(yī)生服務通過泰康集團自建家庭醫(yī)生服務團隊,隨時隨地為客戶及其家人提供常見病和多發(fā)病的線上咨詢服務;泰康綠通持續(xù)打造“三專四護五通”服務組合,為客戶打通重疾就醫(yī)全流程,做到“重疾有人管”;泰安康通過提供專業(yè)的飲食運動指導,不斷提升慢病客戶自我管理能力。
全面擁抱新壽險,打造優(yōu)質(zhì)服務力
泰康人壽健康管理服務持續(xù)為客戶提供安心、便捷、實惠的健康服務背后,彰顯了泰康作為壽險行業(yè)的探索者和領(lǐng)先者,始終關(guān)注客戶服務體驗、響應客戶訴求、解決客戶痛點,做“服務好”新壽險公司的決心。
正如泰康保險集團董事長兼CEO陳東升表示,服務能力是終極的競爭能力,泰康要堅定做“服務好”的新壽險公司。要不斷豐富服務產(chǎn)品、提升服務品質(zhì)、鍛煉服務能力,成為長壽時代人們幸福生活的一部分。矗立在以新壽險踐行高質(zhì)量發(fā)展的轉(zhuǎn)型關(guān)鍵期,泰康的事業(yè)已經(jīng)超越了人壽保險,以“服務好”為標尺和目標,照顧好客戶的全生命周期以及整個家庭、家族。
新壽險就是把服務作為新主業(yè),引入到傳統(tǒng)壽險資產(chǎn)負債驅(qū)動的二維結(jié)構(gòu)中,構(gòu)建“支付+服務+投資”的三維模式,打造最佳最優(yōu)籌資模式,建設全生命周期一體化的醫(yī)養(yǎng)康寧服務體系。
在新壽險指引下,泰康已經(jīng)形成集活力養(yǎng)老、高端醫(yī)療、卓越理財、生命關(guān)懷四位一體的商業(yè)模式,創(chuàng)設“長壽時代 泰康方案”實現(xiàn)從籌資到服務、從投資到支付的大健康產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系閉環(huán)。目前,泰康醫(yī)養(yǎng)社區(qū)已實現(xiàn)全國35城40園布局,19地20園運營,入住居民超13000人。
立足大健康時代藍圖,攻堅健康閉環(huán)
在日益成熟的創(chuàng)新商業(yè)模式下,泰康打造長壽、健康、財富三大閉環(huán),特別是推進“保險+服務+生態(tài)”健康閉環(huán),為健康服務不斷升級提供持續(xù)有力支撐。泰康以產(chǎn)品創(chuàng)新為軸,圍繞客戶全生命周期需求,構(gòu)建起覆蓋養(yǎng)老、未病、已病、康復的全場景生態(tài)服務體系。
除在服務端積極整合優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源,為客戶提供一站式健康管理解決方案外,在支付端,泰康人壽搭建種類豐富、覆蓋多重風險的醫(yī)療險產(chǎn)品體系;在生態(tài)端,泰康人壽積極建設大健康產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系,在全國建設五大醫(yī)學中心,打通服務全鏈條,孵化服務新業(yè)態(tài)。
一方面,泰康積極推進服務品牌化、產(chǎn)品化。泰康綠通基于優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源、專屬服務團隊,為客戶提供全流程就醫(yī)協(xié)助,服務已覆蓋31個省1500余家三甲醫(yī)院,囊括80000余名專家。健保通網(wǎng)絡醫(yī)院超3100家,已覆蓋全國31個省市自治區(qū)的300多個地市。消費者可在健保通網(wǎng)絡入院免押金醫(yī)院享受“入院免押金,出院即理賠”結(jié)算服務。
另一方面,“幸福有約”旗下產(chǎn)品體系“健康有約”推出,產(chǎn)品以泰康人壽高品質(zhì)醫(yī)療保險為載體,為客戶及其家庭提供高額保險保障,并通過“保險+服務+生態(tài)”立體網(wǎng)絡,為客戶提供全人、全程、全家、全生命周期健康解決方案。當前,健康有約全球醫(yī)療機構(gòu)合作約11萬家,分布超150個國家。“健康有約”激發(fā)了泰康大健康生態(tài)產(chǎn)品和服務的合力,也打通了攻堅“保險+服務+生態(tài)”健康閉環(huán)的重要環(huán)節(jié),將掀起一場高品質(zhì)醫(yī)療險的變革。
長壽時代開啟,百歲人生即將來臨,人人帶病長期生存,人們的健康觀念從以治病為中心向以健康為中心轉(zhuǎn)變。未來,泰康人壽將持續(xù)響應客戶之需,依托泰康大健康生態(tài)對外持續(xù)輸出優(yōu)質(zhì)服務力,打造高品質(zhì)醫(yī)療服務品牌,在大健康的時代藍圖下繪制壽險企業(yè)的創(chuàng)新實踐。
