電子銀行的市場營銷調(diào)研，就是針對電子銀行某項(xiàng)特定的營銷問題，電子銀行營銷2022年工作分享運(yùn)用科學(xué)的研究方法，系統(tǒng)、客觀地收集、處理、分析各類營銷信息，提出和溝通相關(guān)的數(shù)據(jù)和研究結(jié)果，為制定、評估和改進(jìn)營銷決策提供依據(jù)。

在調(diào)研中，銀行既需要了解外部營銷環(huán)境，包括目標(biāo)市場與客戶、產(chǎn)業(yè)鏈中的渠道機(jī)構(gòu)、競爭者、電子銀行營銷宏觀環(huán)境等；還應(yīng)當(dāng)了解本行中該項(xiàng)電子產(chǎn)品的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，包括基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、產(chǎn)品歷史數(shù)據(jù)、終端數(shù)據(jù)及其他專業(yè)補(bǔ)充數(shù)據(jù)。我國當(dāng)前大部分銀行在產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫建設(shè)上遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于國外銀行，電子銀行營銷數(shù)據(jù)集中程度不高，這不利于對電子銀行產(chǎn)品的精準(zhǔn)營銷分析。并且在大部分的營銷策劃當(dāng)中，市場調(diào)研分析、效果評估等環(huán)節(jié)常常被忽略或淡化，很多營銷活動靠“拍腦袋”決策。由于對市場需求特點(diǎn)、電子銀行營銷消費(fèi)者行為和心理等把握不準(zhǔn)確、不全面，導(dǎo)致一些營銷活動花費(fèi)大量人力財力卻未能達(dá)到預(yù)期效果，這是我國銀行業(yè)粗放型營銷模式的現(xiàn)狀。當(dāng)然，同類問題在發(fā)達(dá)國家也一樣存在，美國銀行營銷學(xué)界的調(diào)查表明，大多數(shù)銀行的營銷計(jì)劃都不夠理想，其主要原因也是調(diào)研不當(dāng)，西方國家銀行業(yè)在實(shí)際操作中往往也是過于偏重營銷決策而忽視了營銷的其他方面。