企業(yè)實施業(yè)務(wù)外包，通常需要經(jīng)過三個階段:

 

   第一階段是企業(yè)的內(nèi)部分析和評估。在這一階段企業(yè)的高層管理者主要是確定外包的需求并制定可供實施的策略。要從外包中獲得效益,企業(yè)的最高決策層必須采取主動的態(tài)度，因為只有最高決策層才具有外包成功所必需的視角和推動改革的力量。例如在制定外包策略時，就要考慮如下問題:明確企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)和外包之間的聯(lián)系;明確企業(yè)中哪些業(yè)務(wù)領(lǐng)域需要外包，通過外包能為企業(yè)帶來什么好處;與企業(yè)員工進(jìn)行開誠布公的溝通，因為能否取得員工的支持對能否順利實施外包至關(guān)重要。

 

   第二階段的任務(wù)是評估企業(yè)自身的需求，并選擇生產(chǎn)或服務(wù)的提供商。企業(yè)的高層管理者聽取來自內(nèi)部或外部專家的意見，在綜合各方面的意見之后，寫出詳細(xì)的書面材料，其中包括商業(yè)信譽、質(zhì)量要求、交貨期、服務(wù)等級、需要解決的問題、價格以及詳盡的需求等。實行業(yè)務(wù)外包，制定一份闡明預(yù)期成果的文件是必不可少的，與此同時，還應(yīng)當(dāng)考慮會發(fā)生的變化和潛在的問題，并商定一一個處理這些變化和問題的程序。這樣才能保證業(yè)務(wù)外包健康進(jìn)行，收效顯著。在這一切都準(zhǔn)備就緒之后，按照自已的需求去尋找最合適的廠商并簽訂合同。

 

   第三階段就是外包的實施和管理階段。給管理人員濫輸新的思維方式，業(yè)務(wù)外包并不意味著某項工作不重要,外包也不是放棄責(zé)任，作為外包方在本階段要保持對外包業(yè)務(wù)性能的隨時檢測和評估，并保證與提供商的及時溝通。同時，企業(yè)應(yīng)按照實行業(yè)務(wù)外包的新要求，對過去傳統(tǒng)的營銷關(guān)系結(jié)構(gòu)、管理結(jié)構(gòu)進(jìn)行必要的調(diào)整，調(diào)整不但包括與承包商及通過承包商與廣大客戶的關(guān)系調(diào)整，也包括對內(nèi)的業(yè)務(wù)外包專門管理和對外的業(yè)務(wù)外包專項管理的調(diào)整。特別是在人力資源管理上,既牽涉到利益關(guān)系結(jié)構(gòu)調(diào)整，又牽涉到管理結(jié)構(gòu)調(diào)整。另外，既需要合同和商業(yè)信譽維系雙方的利益，也不應(yīng)忽視雙方之間的充分溝通、理解、協(xié)調(diào)和建立相互信任，因為任何合同條款不管有多詳細(xì)，都不能窮盡外包服務(wù)過程的全部問題,這就需要雙方經(jīng)常進(jìn)行有效溝通，對這些問題予以特別重視。