銀行綜合柜員制是目前商業(yè)銀行普遍實行的前臺柜員工作體制，通過本綜合柜員制項目有關綜合柜員制下各項業(yè)務制度、規(guī)范和管理等臨柜基本知識的學習，綜合柜員制學員能夠初步了解和掌握以下內容：（1）綜合柜員制的含義、綜合柜員制優(yōu)點和主要風險；（2）綜合柜員制的組織形式、崗位劃分及風險防范措施；（3）綜合柜員制的賬戶分類和管理；（4）綜合柜員制前臺重要物品分類和管理。

綜合柜員制是目前國內外商業(yè)銀行適用的一種最主要的前臺服務模式，能充分體現(xiàn)“以客戶為中心”的服務理念，增強商業(yè)銀行對外服務的整體性，同時綜合柜員制通過優(yōu)化前臺勞動組合，改變人均業(yè)務量不飽和、崗位業(yè)務不平衡、工作效率較低的狀況，從而達到優(yōu)化資源配置、提高效率的目的。

綜合柜員制的優(yōu)點（1）實施綜合柜員制能夠更高效地為客戶提供服務。綜合柜員制的業(yè)務辦理流程減少了中間環(huán)節(jié)，綜合柜員制縮短了客戶辦理業(yè)務的時間，提高了工作效率；同時，通過窗口設置的改變使業(yè)務均衡分布，在一定程度上緩解了客戶排隊等待的現(xiàn)象。（2）實施綜合柜員制能夠提高工作人員素質。綜合柜員制要求前臺人員必須通曉會計、儲蓄等多種業(yè)務，從而綜合業(yè)務知識和業(yè)務技能更為全面。人員素質的提高既滿足現(xiàn)行綜合柜員制推行的要求，又為將來實施會計、儲蓄有機整合打下堅實的基礎。（3）實施綜合柜員制通過對會計、出納、儲蓄業(yè)務及流程的整合，對前臺人員崗位分工的調整，在一定程度上達到了減員增效的目的。